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【市场观察】集成吊顶十大品牌：拼服务 看售后来源：cq9电子集成吊顶十大品牌     发布时间：2013/2/28 16:27:22

　　“装修好不好，厨卫空间是代表”—这是在集成吊顶行业流传的一句俗语。面对业主越来越严格的高标准高要求，“集成吊顶十大品牌”获奖品牌厂商的经验是，在提供一站式解决方案的同时，不断满足以及推荐更符合业主需要的产品和服务。

中国集成吊顶十大品牌之安装服务

　　安装服务直接关系到客户对品牌的感受，对于集成吊顶来说，销售出去只是完成了一个初级过程而已，品牌的装修设计只是完成了解决方案，业主习惯以安装到自家的厨房顶上效果与自我初衷的需求作为最终评判。

　　中国集成吊顶行业的经销商往往重视销售过程而忽略订单全流程的服务体系，重点仍然在“点”，而未上升到“面”，这导致诸多经销商做不大做不强，厂家规范性的文件制度成为一纸空文，终端因为投入成本较高而不作为。

中国集成吊顶十大品牌之售后回访体系服务

　　口碑营销在集成吊顶行业中尤为重要。口碑营销即是由售后回访服务来完成的，作为集成吊顶产品的增值服务，售后回访不仅能实现客户满意度的极大提高，并能提升品牌知名度和美誉度，而这又将持续反哺至销售端。

　　成交不是在完成交易，而是品牌服务的开始，厂商必须要有这种经营认知。业主购买集成吊顶后使用情况如何？对产品和服务是否满意？需要厂商提供何种服务？笔者了解到“集成吊顶十大品牌”某获奖集成吊顶品牌经销商的回访服务，除了做安装完毕的客户回访外，还会在业主生日的时候，在当地人民广播电台为其点歌一首，并由电台送上一份精美礼物，再附上一段煽情的语言，有一位业主在收到礼物后看完这段话竟然动情的哭了，结果可想而知，这种充满感情而又高度个性化的服务，赢得了所有业主的高度认可，该品牌在当地仅仅3年时间便成功突围区域市场，成为当地集成吊顶市场“黑马”。

　　对售后服务的不重视，部分经销商的不作为，厂商衔接的不到位等因素都直接影响了集成吊顶品牌的发展，可喜的是，当前很多的集成吊顶品牌已经意识到这些问题，有意识的实行终端直控，强化执行力，并有一些服务模式的成功推广。

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